Condiciones del servicio
Términos y condiciones
Esta página recoge las condiciones de funcionamiento del servicio Barkanine. Su objetivo es evitar malentendidos, establecer límites claros y garantizar la calidad de la relación profesional con cada tutor.
Urgencias
Este servicio no cubre urgencias
Barkanine es un servicio de consulta integrativa online. No está diseñado para atender situaciones de emergencia.
Si tu animal presenta síntomas severos, deterioro brusco o necesita atención inmediata, acude directamente a tu veterinario de cabecera o a una clínica de urgencias.
No respondemos consultas urgentes fuera de los canales y horarios establecidos.
Comunicación
Cómo y cuándo se atienden las dudas
Las dudas y preguntas se atienden exclusivamente durante las consultas o miniconsultas programadas por Zoom.
No se responden consultas por correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook ni ningún otro canal de mensajería escrita.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 horas (hora España). Se intentará responder con premura dentro de ese horario.
Este criterio existe para garantizar la calidad del servicio y la dedicación real a cada caso.
Cobertura del servicio
Cuándo termina la cobertura
La cobertura del servicio tiene una duración definida según el tipo de consulta contratada.
Consulta Integral: la cobertura incluye la consulta y, si se tomó con acompañamiento opcional, el mes de seguimiento semanal. Al concluir ese período, el servicio queda cerrado.
Consulta Control sin acompañamiento: la cobertura concluye al finalizar la consulta.
Consulta Control con acompañamiento: la cobertura incluye la consulta y el mes de seguimiento. Al concluir, el servicio queda cerrado.
Una vez finalizado el período de cobertura, cualquier revisión, duda o interpretación de analíticas se considerará una nueva Consulta Control.
Revisiones posteriores
Analíticas y revisiones fuera de cobertura
La interpretación de analíticas o la revisión de cambios realizados después de que haya concluido la cobertura del servicio no está incluida en la consulta original.
Estas revisiones se atienden como una nueva Consulta Control, con opción a incluir acompañamiento.
Este criterio aplica tanto si los resultados llegan tardíamente como si surgen cambios nuevos una vez finalizado el período activo.
Pagos
Condiciones de pago
El servicio es individual: cada consulta o acompañamiento corresponde a un único animal.
El pago no es reembolsable una vez completado el proceso de reserva.
Si contrataste la Consulta Integral con acompañamiento opcional y no agendas las sesiones en las semanas correspondientes, el acompañamiento se considera completado al finalizar el mes.
No es posible aplazar ni acumular las sesiones salvo aviso con al menos 24 horas de antelación.
Nota profesional
Estas condiciones existen para proteger la calidad del servicio y la relación profesional con cada tutor. No están pensadas para crear distancia, sino para que cada parte sepa exactamente con qué cuenta.
Si tienes dudas sobre si el servicio es el adecuado para tu caso, escríbenos antes de reservar.
barkanine.mv@gmail.com